Program
Pięciogodzinna sesja obejmuje:
wprowadzenie - typy skryptów, zasady pisania skryptów
tworzenie roboczej wersji skryptu wybranego typu rozmowy telefonicznej (pierwszy kontakt telefoniczny z klientem, przyjmowanie reklamacji, ściąganie należności)
krytyczna analiza polecanych i "zakazanych" sformułowań.
Tematyka rozmowy, która staje się przedmiotem warsztatu, jest ustalana przed szkoleniem.
Cel szkolenia
Szkolenie ma na celu zdobycie - przez grupę pracowników firmy zlecającej szkolenie - praktycznych umiejętności tworzenia scenariuszy rozmowy telefonicznej.
Forma szkolenia
5-godzinne zajęcia warsztatowe [3 000 zł (gdy 6 lub mniej uczestników); 3 250 zł (niezależnie od liczby uczestników)]
Grupa docelowa
Jest to kurs szczególnie użyteczny dla firm zatrudniających wiele osób, które pozyskują klientów i/lub kontaktują się z nimi przede wszystkim telefonicznie. Przygotowanie skryptu (scenariusza) rozmowy telefonicznej jest znakomitą okazją do ustalenia dobrych standardów rozmowy telefonicznej.
Firma
MasterPlan